Дело в том, что типографий с сертифицированной системой ISO совсем немного в России, и все они разбросаны по разным городам: подмосковная "Экстра-М", новосибирская "Харменс", казанская "Образцовая", Тверской полиграфкомбинат. Большинство менеджеров, обитающих на форумах, там не работали никогда. Знакомы с проблемой они только понаслышке.
Поэтому, видимо, Вам имеет смысл обратиться к сотрудникам этих типографий напрямую.
Но здесь существует одно весомое "но"...
Вообще, если Вам интересно мое мнение, я скажу, что управление качеством а типографиях, бесспорно имеет смысл развивать. Даже если сейчас на многих предприятиях цена, производственные возможности и такие "субъективные" факторы как, например, откаты, часто на конкурентоспособность влияют больше, чем качество, все равно, рано или поздно рынок к этому, видимо, придет. Неплохо было бы подготовится заранее.
Но вот отождествлять управление качеством со стандартами ISO, уверяю Вас, излишне.
Во-первых, система ISО-стандартизации разработана для обеспечения взаимодействия заказчика и поставщика в тех случаях, когда поставщик изготавливает материалы или запчасти, а заказчик их в дальнейшем перерабатывает или собирает. Сертификат в данном случае подьверждает, что запчать, попросту говоря, "подойдет", или, по английски, "compatible".
Для полиграфии в целом эта ситуация не типична: из стен типографий выходит, в большинстве своем, готовая продукция.
Помимо ISO, такой узкой направленностью грешат и некоторые другие модели, например, "БИП".
Во-вторых, cтандарты ISO разработаны совсем для других отраслей, где:
- крупные серии товраров, выпускаемые месяцами и годами,
- все критерии качества - объективные (измеримые),
- большой объем НИОКР (одно из направлений ISO - обеспечение соответствия серийных образцов опытному).
В полиграфии все наоборот:
- наши заказы уникальны день ото дня; даже технологически однородные - периодика, от номера к номеру, разнятся по содержанию. Вносить улучшения в их качество постепенно, день за днем, невозможно.
- НИОКР у нас вообше нет - вид издания определяет заказчик, а проблемы с качеством могут быть заложены и на его этапе работы.
- обязательного соблюдения стандартов качества (технических) у нас тоже нет, поэтому качество оценивается субъективно (на вкус заказчика).
Это особенность уже ВСЕХ стандартизованных моделей систем качества, таких как 6 sigma, КСУКП и т.д. Модели системы качества непосредственно для полиграфии, которая бы учитывала все особенности отрасли, не существует. Поверьте, этот вопрос я изучил досконально.
Только модель TQM можно признать универсальной с точки зрения особенностей производства в разных отраслях.
Таким образом, внедрение стандартов ISO в полиграфии малоэффективно. Я не говорю, что неэффективно ВООБЩЕ, нет. Там неплохие рекомендации по должностным инструкциям, контролю, документации.
Но практического результата в области непосредственного повышения качества, скорее всего, не будет.
Кроме этого, сами стандарты ISO как материалы по созданию системы качества начисто игнорируют такие важнейшие вещи как мотивацию качества (особенно нематериальное стимулирование) и повышение квалификации/подготовку кадров, без которых система качества неизбежно останется мертвым набором документов.
И смею Вас заверить, что на всех ISO-сертифицированных предприятиях, на которых я был, в т.ч., полиграфических (извините, не назову), произошло именно это.
В этом и заключается то самое "но". Ни один руководитель же не признается, что система качества на его предприятии - фикция. Поэтому информация, связанная с ней, делается тайной (хотя, в случае успешной работы системы, информация о ней может стать эффектной рекламой), наружу выпячивается только сертификат. Самый удобный способ раскусить такое предприятие - пообщаться с его заказчиками и спросить, многое ли улучшилось после получения сертификата. Поверьте, по работе, в свое время, мне и это доводилось делать - результат - 0, по словам всех заказчиков!
Вот мое мнение, относитесь к нему как хотите, я просто хотел познакомить Вас с точкой зрения, альтернативной существующей парадигме.
И совет мой таков: если сертификат ISO от вашей типографии требует заказчик, то, конечно, имеет смысл платить деньги и делать СМК по стандарту.
Но если Вас интересует КАЧЕСТВО, то улучшайте качество, воспользуйтесь принципами ТQM, а от ISO пока держитесь на дистанции. Уверяю Вас, имея систему качества, основаннаю на ТQM, подготовиться и осуществить сертификацию по любому стандарту (если "припрет") - совершенно несложно.
